在王书玲教授精心设计的《商业伦理与企业社会责任》课程中，我们进行了一场深入灵魂的探索之旅。这门课超越了理论的藩篱，通过系统的知识讲授、沉浸式的案例交锋与零距离的企业参访的结合，让我们深刻领悟到，企业社会责任是植根于文化、体现在制度、最终落地于每一位员工日常行为的价值选择与商业实践，绝非报告中的数字与图示的拼凑。

案例交锋： 在“指责游戏”中窥见责任的失序

课程的理论基石为我们构建了理解企业社会责任的框架，而“凡士通轮胎召回”案例则让我们直面责任的复杂性。在王教授的引导下，我们化身福特、凡士通与美国国家公路交通安全管理局三方，展开了一场激烈的“阵营指责游戏”。课堂瞬间化为没有硝烟的战场，数据、邮件、时间线成为我们互相攻讦的“武器”。 在扮演中，我深切体会到，当危机萌芽时，企业的侥幸心理、部门的沟通壁垒、以及对短期利益的维护是如何一步步酿成无法挽回的悲剧。凡士通早期对内部警告的忽视、福特在数据分析后的犹豫、NHTSA作为监管者的迟缓，共同构成了一幅责任失序的图景。这场模拟让我们痛切地认识到：企业伦理的底线，往往不是在宏大的决策中树立，而是在每一个可能被掩盖的细微风险中坚守。推诿与指责或许能暂时转移焦点，但公众的信任一旦崩塌，所带来的品牌声誉损毁与财务损失将是毁灭性的。这场游戏带给我们的，不是对孰是孰非的简单判断，而是一种深刻的警醒：负责任的企业，必须具备面对问题的勇气、坦诚沟通的担当与将公众安全置于首位的价值排序。

名企分享：于文化根基处看见责任的担当

信誉楼沧州总部的两位高管——集团文化建设部程维艳部长与食品安全部计彦敏总经理，为我们带来了极具冲击力的分享。

程部长系统阐述了信誉楼“员工是企业目的”的人力资源哲学。从“双向奔赴的命运共同体”定位、“文化亲和力”选拔标准，到“教学型组织”成长机制，与不挂钩营业额的过程考核，一套环环相扣的管理体系，生动诠释了何为“让员工体现自身价值，享有成功人生”。这让我们看到，企业责任首先是对内部员工的责任，是构建一个公平、有成长性、能激发善意的组织场域。

计总经理则从食品安全的角度，展现了信誉楼对顾客责任的极致追求。从1.0的经验管理，到2.0的制度管理，再到如今3.0的文化管理，信誉楼将“切实为他人着想”的核心价值观，转化为采购验厂、自建检测室、全链条风险管控等一道道坚实防线。尤其是“卖的不是食品，更是安全和健康”等核心理念，与“煎炸油内控标准远高于国标”的实践，彰显了责任融入血脉、追求极致良知的商业品格。

实地参访： 在细节深处感受责任的温度

课程的最后一站，我们走进了信誉楼裕华店。刘文胜总经理和金猛店长带领我们亲眼见证了理论是如何照进现实的。

在超市区域，刘经理细致讲解了食品检测的流程、煎炸油的严格管控、果蔬农残的定期抽检，这些“看不见的安全”背后，是巨大的成本投入与不懈的坚持。在百货区域，与几位普通员工的交流更是让我们动容。他们脸上洋溢的自信与快乐，他们分享自身成长的经历，以及“星级晋升”体系下对服务专业性的追求，都让我们真切感受到，一套不以业绩为导向的考核制度，如何成功地激发并保护了员工的利他之心与服务热情。这不仅是管理智慧，更是深沉的企业责任，它让员工健康快乐，让企业健康长寿。

感悟升华： 从知行合一到内化于心

从凡士通危机的课堂模拟，到信誉楼实践的实地感悟，这门课程为我们搭建了一座从知到行的桥梁。它让我们明白，企业责任与商业伦理，关乎战略选择，关乎危机应对，更关乎日复一日的文化浸润与制度保障。一个伟大的组织，必然是一个将责任视为信仰的组织。它对外，以诚信赢得顾客，以品质贡献社会；对内，以公正对待员工，以文化凝聚人心。

2024级MBA 王捍朝